Les réponses essentielles sur les commandes, vendeurs, livraisons, retours, remboursements et la sécurité de la marketplace.
YouMayFind est une marketplace qui met en relation des acheteurs et des boutiques vendeuses. YouMayFind n’est jamais le vendeur des produits. Chaque achat est conclu directement avec la boutique indiquée sur la fiche produit.
Le vendeur indiqué sur l’offre est responsable de la description, du prix, de la disponibilité, de l’authenticité, de la conformité, de la livraison et des garanties qui lui incombent. YouMayFind reste responsable de ses propres services de plateforme.
Oui. Toutes les boutiques partenaires doivent accepter le même socle commun de règles YouMayFind. Elles peuvent proposer des conditions plus favorables aux clients, mais ne peuvent réduire les droits légaux obligatoires.
Choisissez le produit et ses options, ajoutez-le au panier, vérifiez le vendeur, le prix, la livraison et les informations de commande puis confirmez selon le parcours affiché.
Cela dépend du mécanisme de confirmation affiché au moment de la commande. Le contrat de vente est conclu avec le vendeur concerné lorsque la commande est confirmée selon ce mécanisme.
Une commande peut être annulée notamment en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste, d’adresse impossible à desservir, de fraude suspectée, de refus du colis ou d’obligation légale. Le paiement ayant lieu à la livraison, aucun débit bancaire n’est effectué par YouMayFind.
Le vendeur fixe le prix de ses produits et doit maintenir des prix et promotions exacts et non trompeurs. Le prix et les frais obligatoires connus doivent être présentés avant la confirmation de commande.
Le paiement se fait uniquement en contre-remboursement, au moment de la livraison. YouMayFind ne demande aucun numéro de carte bancaire.
Une même commande peut contenir des produits de plusieurs vendeurs. Chaque vendeur traite uniquement sa partie, qui peut être expédiée séparément.
La boutique vendeuse organise la livraison, directement ou avec son prestataire. Pour une commande comprenant plusieurs boutiques, les produits peuvent arriver dans des colis séparés.
Signalez le problème rapidement au vendeur ou via l’assistance YouMayFind, avec le numéro de commande et si possible des photos ou vidéos. Le traitement relève des obligations de conformité, garantie et livraison applicables au vendeur.
Dans les ventes à distance où le droit marocain applicable le prévoit, le consommateur dispose en principe de 7 jours francs à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions légales. Consultez la Politique de retours pour les détails.
La loi prévoit des exceptions, notamment selon le cas pour certains services déjà commencés avec accord, biens personnalisés, biens qui ne peuvent être réexpédiés ou se détériorent rapidement, logiciels ou enregistrements descellés et certaines publications. Une restriction doit être légalement justifiée et annoncée clairement.
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsque la loi le permet. Si le retour est causé par une erreur du vendeur ou un produit non conforme ou endommagé avant réception, les frais nécessaires ne doivent pas être transférés au client lorsque le vendeur est responsable.
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le fournisseur doit rembourser sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice du droit, conformément aux règles marocaines applicables.
Cela dépend de la politique et du stock de la boutique. À défaut d’échange direct, un retour peut être traité puis une nouvelle commande passée, lorsque les conditions de retour sont remplies.
Le vendeur est responsable des garanties légales et commerciales applicables à son produit et du SAV qu’il annonce. YouMayFind peut aider à transmettre une demande ou à obtenir les coordonnées utiles.
Utilisez la page Contact en indiquant l’URL ou la référence du produit et le motif du signalement. YouMayFind peut demander des justificatifs, masquer l’offre pendant la vérification ou suspendre la boutique lorsque le risque le justifie.
Lorsque la fonction est disponible, les avis doivent refléter une expérience réelle, rester respectueux et ne pas contenir de contenu illicite, de spam, de menace ou de manipulation. Les faux avis peuvent être retirés.
Non. La politique YouMayFind prévoit que les données personnelles des utilisateurs ne sont pas vendues. Elles peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire au service, à la commande, à la sécurité ou à une obligation légale, selon la Politique de confidentialité.
Écrivez à support@youmayfind.com pour demander l’accès, la rectification, la suppression ou exercer votre droit d’opposition selon la loi n° 09-08. La suppression du compte est traitée manuellement et une vérification d’identité raisonnable peut être demandée.
Non. Si vous choisissez le lien WhatsApp, l’échange est direct avec le vendeur et relève de WhatsApp. YouMayFind ne reçoit pas le contenu de la conversation.
Contactez YouMayFind avec les informations de votre activité. L’ouverture d’une boutique est soumise aux vérifications et à l’acceptation des Règles vendeurs communes.
YouMayFind peut demander des corrections ou justificatifs, masquer une offre, limiter certaines fonctions, suspendre ou fermer la boutique selon la gravité, le risque pour les utilisateurs et les obligations légales.
Utilisez le formulaire de la page Contact ou appelez le 0661322720. Pour une commande, ajoutez le numéro de commande et le nom de la boutique concernée.
